Rétractation et remboursement

Le droit de rétractation de 14 jours

Pour un achat à distance, vous disposez en principe de 14 jours pour vous rétracter. Pour un service, ce droit prend fin lorsque le service a été entièrement exécuté, si vous avez demandé qu’il commence immédiatement et reconnu cette conséquence. C’est ce que vous faites en payant : la mention affichée sous le bouton de paiement le rappelle.

• Avant la fin de la livraison : vous pouvez vous rétracter. Nous arrêtons la livraison et remboursons la part non encore fournie.
• Après la fin de la livraison : le service est exécuté et la rétractation n’est plus possible. La recharge de 30 jours reste valable.

Quand nous remboursons

• Toute part d’un forfait que nous ne pouvons pas livrer, quelle qu’en soit la raison technique.
• Une commande payée deux fois par erreur.
• Une rétractation exercée avant la fin de la livraison, au prorata de ce qui reste à livrer.

Le remboursement se fait sur le moyen de paiement utilisé, en général sous quelques jours ouvrés selon votre banque.

Quand nous ne remboursons pas

• Un forfait entièrement livré.
• Une livraison interrompue parce que le compte est passé en privé, a été renommé ou supprimé, ou parce que la publication a été archivée ou supprimée. Nous remboursons alors seulement ce qui n’a pas encore été livré au moment du changement.
• Une erreur de nom d’utilisateur ou de lien de votre part, une fois la livraison faite au compte indiqué. L’aperçu du profil sert justement à l’éviter.

La recharge de 30 jours

Si le compteur baisse dans les 30 jours après la fin de la livraison, nous complétons gratuitement. Ce n’est pas un remboursement, c’est un complément. Détails dans livraison et recharge.

Comment faire

Écrivez à support@acheter-des-abonnes.com avec votre numéro de commande (ord_…) et votre demande : rétractation, remboursement ou recharge. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation prévu par la loi, mais un simple e-mail suffit.